Chez Airhead Magasin, votre spécialiste en équipements nautiques, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (voir section ci-dessous).

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Gilets de sauvetage et équipements de sécurité nautique (Gilets, palonnier & accessoire bateau)
  • Articles d’hygiène personnelle
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier votre retour. Utilisez le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents originaux.
  4. Incluez le formulaire de retour rempli dans le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Airhead Magasin,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de référence : [Si disponible]
Quantité : [Quantité]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

  • Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont gratuits – nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.
  • Pour les retours pour d’autres raisons, les frais d’expédition sont à votre charge.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai de remboursement :
    • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour

Note : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour standard et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement de l’article original.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] ou par courrier à :

Airhead Magasin
26 Boulevard des Tritons
Marseille, FR 92151

Chez Airhead Magasin, nous combinons notre passion pour les sports nautiques avec un engagement envers votre satisfaction totale. Merci de votre confiance.

L’équipe Airhead Magasin