Expédition & retours

Chez Airhead Magasin, votre spécialiste en équipements nautiques, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique d’expédition et de retour a été conçue pour votre commodité et satisfaction.

Expédition

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard : 12.95 € via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
• Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus via EMS – Livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Retours & Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour initier un retour.

Conditions de retour

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés
• Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être inclus
• Le bon de livraison ou une preuve d’achat doit accompagner le retour

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Gilets de sauvetage et équipements de sécurité nautique (catégorie « Gilets, palonnier & accessoire bateau »)
• Articles d’hygiène personnelle
• Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de retour étape par étape

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
2. Utilisez le modèle de demande suivant :

   Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

   Bonjour l’équipe Airhead Magasin,

   Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

   Nom du produit : [Nom du produit]

   Numéro de référence : [Si disponible]

   Quantité : [Quantité]

   Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour]

   Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.

   Cordialement,

   [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
4. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents originaux
5. Incluez le formulaire de retour rempli dans le colis
6. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour

Frais de retour

• Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont gratuits – nous fournissons une étiquette d’expédition prépayée
• Pour les retours pour d’autres raisons, les frais d’expédition sont à votre charge

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez un email confirmant la réception et l’approbation de votre remboursement
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Délais de remboursement :
  • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrés après approbation du retour
  • PayPal : 3-5 jours ouvrés après approbation du retour

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
3. Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement de l’article original

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] ou par courrier à :

Chez Airhead Magasin, nous combinons notre passion pour les sports nautiques avec un engagement envers votre satisfaction totale. Merci de votre confiance.

L’équipe Airhead Magasin